حالتن جو شڪار ٿيڻ کان ڪيئن روڪيو

اسان پاڻ کي مسلسل انهن حالتن ۾ ڳوليندا آهيون جتي ماڻهو اسان ڏانهن ذميواريون منتقل ڪندا آهن، ۽ اسان اهو به نه ڄاڻندا آهيون ته اسان پاڻ کي ڪيئن ڪندا آهيون. پر هي ڪامياب ٿيڻ جو طريقو ناهي. جان ملر، هڪ ڪاروباري ڪوچ ۽ ذاتي ذميواري جي ترقيءَ لاءِ هڪ طريقي جو ليکڪ، پنهنجي زندگيءَ جا مثال استعمال ڪري ٿو توهان کي ٻڌائڻ لاءِ ته ذميواري ڪيئن ڪجي ۽ توهان کي ان جي ضرورت ڇو آهي.

ذاتي ذميواري

مان ڪافي پيئڻ لاءِ گئس اسٽيشن تي بيٺس، پر ڪافي جو برتن خالي هو. مون وڪڻندڙ ڏانهن رخ ڪيو، پر هن پنهنجي آڱر هڪ ساٿي ڏانهن اشارو ڪيو ۽ جواب ڏنو: "هن جو ڊپارٽمينٽ ڪافي جو ذميوار آهي."

توھان کي شايد پنھنجي زندگيءَ مان ھڪ درجن اھڙيون ڪھاڻيون ياد آھن:

• "اسٽور انتظاميه لاڪرز ۾ ڇڏيل شين جي ذميوار نه آهي"؛
• "مان هڪ عام نوڪري حاصل نه ٿو ڪري سگهان ڇاڪاڻ ته مون وٽ ڪنيڪشن نه آهن"؛
• "باصلاحيت ماڻهن کي ٽوڙڻ جو موقعو نه ڏنو ويو آهي"؛
• "منيجرن کي ڪروڙين ساليانو بونس ملن ٿا، پر مون کي 5 سالن جي ڪم لاءِ هڪ به بونس نه ڏنو ويو آهي."

اهي سڀ غير ترقي يافته ذاتي ذميواري جا حصا آهن. گهڻو ڪري گهٽ ۾ گهٽ توهان کي سامهون مثال ملندا: اهي سٺي خدمت ڏني، هڪ ڏکيو صورتحال ۾ مدد ڪئي، جلدي مسئلو حل ڪيو. مون وٽ آهي.

مان کائڻ لاءِ هڪ ريسٽورنٽ ۾ ويس. ٿورو وقت هو، ۽ سياحن جو ميڙ هو. هڪ ويٽر تيزيءَ سان ٽري تي گندگي جي هڪ جبل سان گڏ گذريو ۽ پڇيو ته ڇا مون کي خدمت ڏني وئي هئي؟ مون جواب ڏنو ته اڃا نه، پر مان سلاد، رولز ۽ ڊائٽ ڪوڪ جو آرڊر ڏيڻ چاهيان ٿو. معلوم ٿيو ته ڪولا نه هو، ۽ مون کي ليمن سان پاڻي گهريو هو. جلد ئي مون کي منهنجو آرڊر مليو، ۽ هڪ منٽ بعد هڪ Diet Coke. جيڪب (جيڪو ويٽر جو نالو هو) پنهنجي مئنيجر کي هن لاءِ دڪان تي موڪليو. مون پاڻ نه ٺاهيو.

هڪ عام ملازم هميشه شاندار خدمت جو مظاهرو ڪرڻ جو موقعو نه آهي، پر فعال سوچ هر ڪنهن لاء موجود آهي. اهو ڪافي آهي ته ڊپ ٿيڻ کان روڪڻ جي ذميواري کڻڻ ۽ پنهنجو پاڻ کي پيار سان ڪم ڪرڻ لاء وقف ڪيو. فعال سوچ کي انعام ڏنو ويو آهي. ڪجھ مھينن بعد، مان ريسٽورنٽ ڏانھن واپس ويس ۽ ڏٺم ته جيڪب کي ترقي ڏني وئي آھي.

منع ٿيل سوال

شڪايت جي سوالن کي عمل جي سوالن سان تبديل ڪريو. پوء توهان ذاتي ذميواري کي ترقي ڪري سگهو ٿا ۽ قرباني جي نفسيات کان نجات حاصل ڪري سگهو ٿا.

”ڪو مون سان پيار ڇو نٿو ڪري؟“، ”ڪو به ڪم ڇو نٿو ڪرڻ چاهي؟“، ”مون سان ائين ڇو ٿيو؟ اهي سوال غير پيداواري آهن ڇو ته اهي هڪ حل جي اڳواڻي نٿا ڪن. اهي صرف اهو ظاهر ڪن ٿا ته جيڪو ماڻهو انهن کان پڇي ٿو اهو حالتن جو شڪار آهي ۽ ڪجهه به تبديل ڪرڻ جي قابل ناهي. اهو بهتر آهي ته لفظ "ڇو" کي مڪمل طور تي ختم ڪيو وڃي.

”غلط“ سوالن جا ٻه وڌيڪ طبقا آهن: ”ڪير“ ۽ ”جڏهن“. ”ان جو ذميوار ڪير آهي؟“، ”منهنجي علائقي جا روڊ ڪڏهن مرمت ٿيندا؟ پهرين صورت ۾، اسان ذميواري کي ٻئي ڊپارٽمينٽ، ملازم، باس ڏانهن منتقل ڪريون ٿا ۽ الزامن جي گندي دائري ۾ وڃون ٿا. ٻئي ۾ - اسان جو مطلب آهي ته اسان صرف انتظار ڪري سگهون ٿا.

اخبار ۾ هڪ صحافي پريس سروس کي هڪ درخواست فيڪس ڪري ٿو ۽ جواب جو انتظار ڪري ٿو. ڏينهن ٻه. مان فون ڪرڻ ۾ تمام سست آهيان، ۽ آرٽيڪل لاءِ آخري حدون ختم ٿي رهيون آهن. جڏهن ملتوي ڪرڻ لاء ڪٿي به نه آهي، هو سڏي ٿو. هنن ساڻس سٺي ڳالهه ڪئي ۽ صبح جو جواب موڪليو. اهو 3 منٽ ورتو، ۽ صحافي جو ڪم 4 ڏينهن تائين ڇڪايو ويو.

صحيح سوال

"صحيح" سوالن لفظن سان شروع ٿئي ٿو "ڇا؟" ۽ ”ڪيئن؟“: ”مان فرق ڪرڻ لاءِ ڇا ڪري سگهان ٿو؟“، ”ڪنهن گراهڪ کي وفادار ڪيئن بڻائجي؟“، ”وڌيڪ موثر طريقي سان ڪيئن ڪم ڪجي؟“، ”ڪمپني ۾ وڌيڪ قدر آڻڻ لاءِ مون کي ڇا سکڻ گهرجي؟ ”

جيڪڏهن غلط سوال ڪنهن شخص جي پوزيشن کي ظاهر ڪري ٿو جيڪو ڪجهه به تبديل ڪرڻ جي قابل ناهي، پوء صحيح سوال فوري طور تي عمل ۽ فعال سوچ ٺاهي. ”خير، مون سان ائين ڇو ٿي رهيو آهي؟“ جواب جي ضرورت ناهي. هي هڪ سوال کان وڌيڪ شڪايت آهي. ”ائين ڇو ٿيو؟“ سببن کي سمجهڻ ۾ مدد ڪري ٿي.

جيڪڏهن توهان "غلط" سوالن تي هڪ ويجهي نظر رکون ٿا، اهو ظاهر ٿئي ٿو ته اهي تقريبا سڀئي بيان ڪيل آهن. نتيجو: بياناتي سوال بڇڙا آهن.

اجتماعي ذميواري

ڪابه اجتماعي ذميواري ناهي، اهو هڪ آڪسيمورون آهي. جيڪڏهن ڪو گراهڪ شڪايت کڻي اچي ته اڪيلو ئي کيس جواب ڏيڻو پوندو. ايستائين جو جسماني طور تي، سڀئي ملازم هڪ ناراض ملاقاتي جي سامهون قطار ۾ بيهڻ ۽ گڏيل طور تي شڪايت جو جواب ڏيڻ جي قابل نه هوندا.

اچو ته چئو ته توهان بينڪ کان قرض وٺڻ چاهيو ٿا. اسان آفيس ۾ آياسين، سڀني دستاويزن تي دستخط ڪري، نتيجن جو انتظار ڪيو. پر ڪجهه غلط ٿي ويو، ۽ بينڪ ان جي فيصلي کي بيان نٿو ڪري. جيترو جلدي ممڪن ٿي سگهي پئسن جي ضرورت آهي، ۽ توهان شين کي ترتيب ڏيڻ لاء آفيس وڃو. اهو ظاهر ٿيو ته توهان جا دستاويز گم ٿي ويا آهن. توهان کي دلچسپي نه آهي ته ڪير الزام آهي، توهان چاهيو ٿا ته جلدي مسئلو حل ڪريو.

هڪ بينڪ ملازم توهان جي عدم اطمينان کي ٻڌي، خلوص دل سان معافي جي طلب ڪري ٿو، جيتوڻيڪ هو ڏوهي نه آهي، هڪ ڊپارٽمينٽ کان ٻئي ڏانهن هلندو آهي ۽ ڪجهه ڪلاڪن ۾ تيار ٿيل مثبت فيصلو سان اچي ٿو. اجتماعي ذميواري ان جي خالص شڪل ۾ ذاتي ذميواري آهي. اها جرئت آهي ته پوري ٽيم لاءِ مار وٺو ۽ سخت وقتن مان حاصل ڪريو.

انتظار جيڪب جو ڪيس اجتماعي ذميواريءَ جو وڏو مثال آهي. ڪمپني جو مقصد هر ڪلائنٽ کي خيال سان علاج ڪرڻ آهي. هوءَ ٻئي ويٽر ۽ مئنيجر جي پٺيان آئي. سوچيو ته توهان جو لائن مئنيجر ڇا چوندو جيڪڏهن توهان هن کي ڪلائنٽ لاءِ ڪوڪ وٺڻ لاءِ موڪليو؟ جيڪڏهن هو اهڙي عمل لاءِ تيار نه آهي، ته پوءِ اهو هن لاءِ ناهي ته هو پنهنجي ماتحتن کي ڪمپنيءَ جو مشن سيکاري.

ننڍين شين جو نظريو

اسان جي آس پاس جيڪي ڪجهه ٿي رهيو آهي ان کان اسين اڪثر مطمئن هوندا آهيون: آفيسر رشوت وٺندا آهن، صحن کي بهتر نه ڪندا آهن، هڪ پاڙيسري ڪار اهڙي طرح پارڪ ڪئي آهي جو ان مان گذرڻ ناممڪن آهي. اسان مسلسل ٻين ماڻهن کي تبديل ڪرڻ چاهيون ٿا. پر ذاتي ذميواري اسان سان شروع ٿئي ٿي. هي هڪ بنيادي سچ آهي: جڏهن اسان پاڻ کي تبديل ڪندا آهيون، دنيا ۽ اسان جي آس پاس جا ماڻهو پڻ ناقابل قبول طور تي تبديل ٿيڻ شروع ڪن ٿا.

مون کي هڪ پراڻي عورت جي باري ۾ هڪ ڪهاڻي ٻڌايو ويو. نوجوانن جو هڪ گروهه اڪثر هن جي داخلا تي گڏ ٿيندو هو، اهي بيئر پيئندا هئا، گندگي ۽ شور مچائيندا هئا. پوڙهي عورت پوليس ۽ انتقام جي ڌمڪي نه ڏني، انهن کي ٻاهر نه ڪڍيو. هن وٽ گهر ۾ ڪيترائي ڪتاب هوندا هئا، ۽ ڏينهن جي وقت هوءَ انهن کي ٻاهر دروازي تي وٺي وڃڻ لڳي ۽ انهن کي دريءَ تي رکي، جتي اڪثر نوجوان گڏ ٿيندا هئا. پهرين ته ان تي کلڻ لڳا. آهستي آهستي انهن جي عادت ٿي وئي ۽ پڙهڻ شروع ڪيائين. هنن پوڙهي عورت سان دوستي ڪئي ۽ کانئس ڪتاب گهرڻ لڳا.

تبديليون تڪڙو نه ٿينديون، پر انھن لاء اھو صبر ڪرڻ جي قابل آھي.

D. ملر «Proactive Thinking» (MIF، 2015).