ڪميونيڪيشن جا ماهر هميشه ڳالهائيندڙ ۽ غير زباني اشارو جي آواز جي سر تي ڌيان ڏيندا آهن. گهڻو ڪري اهو ظاهر ٿئي ٿو ته هو لفظن کان وڌيڪ اهم آهي. اسان توهان کي ٻڌايون ٿا ته توهان جي خلاف تعصب واري تنقيد ۽ غلط الزامن جو جواب ڪيئن ڏيو.
رابطي جا راز
اهو ضروري آهي ته اسان جي آواز جي ڍنگ، پوزيشن، اشارو، مٿو جھڪائڻ، ڏسڻ جي هدايت، سانس، منهن جي اظهار ۽ تحريڪن کان آگاهي ٿيڻ ضروري آهي. ڪنڌ جهڪائڻ، مسڪرائڻ، کلڻ، ڀڄڻ، اقرار ڪرڻ ("صاف"، "ها")، اسان اسپيڪر کي ڏيکاريون ٿا ته اسان واقعي هن جا لفظ ٻڌي رهيا آهيون.
جڏهن ٻيو شخص ڳالهائڻ ختم ڪري، انهن جا مکيه نقطا پنهنجن لفظن ۾ ورجائي. مثال طور: "مان واضح ڪرڻ چاهيان ٿو. مان سمجهان ٿو ته توهان بابت ڳالهائي رهيا آهيو ...“ اهو ضروري آهي ته هن جي لفظن کي طوطي وانگر نه ورجايو، پر انهن کي پنهنجو پاڻ کان بيان ڪرڻ لاء - اهو هڪ گفتگو قائم ڪرڻ ۽ بهتر ياد رکڻ ۾ مدد ڪري ٿو جيڪو چيو ويو آهي.
اهو پنهنجي پاڻ کان پڇڻ جي حوصله جي باري ۾ سوچڻ جي قابل آهي: مان ڇا حاصل ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيو آهيان، گفتگو جو مقصد ڇا آهي - دليل حاصل ڪرڻ يا باهمي سمجهه حاصل ڪرڻ لاء؟ جيڪڏهن هڪ ڳالهه ٻولهه ڪندڙ صرف ٻئي کي ايذاءُ ڏيڻ، مذمت ڪرڻ، بدلو وٺڻ، ڪنهن ڳالهه کي ثابت ڪرڻ يا پاڻ کي حقداريءَ جي روشنيءَ ۾ رکڻ چاهي ٿو ته اها ڳالهه ٻولهه نه آهي، پر برتري جو مظاهرو آهي.
تنقيد ۽ الزام، جن ۾ ڪوڙ شامل آهن، جواب ڏئي سگهجي ٿو، مثال طور: "اهو واقعي خوفناڪ آهي!"، "مان سمجهان ٿو ته توهان ناراض آهيو" يا "ان بابت ڪڏهن به نه سوچيو." اسان صرف هن کي ٻڌايو ته هن کي ٻڌو ويو آهي. وضاحتن، انتقامي تنقيد، يا پنهنجو دفاع ڪرڻ شروع ڪرڻ بدران، اسان ٻي صورت ۾ ڪري سگهون ٿا.
ناراض گفتگو ڪندڙ کي ڪيئن جواب ڏيڻ؟
- اسان ڳالهائيندڙ سان متفق ڪري سگهون ٿا. مثال طور: ”منهنجو اندازو آهي ته مون سان ڳالهه ٻولهه ڪرڻ واقعي مشڪل آهي. اسان انهن حقيقتن سان متفق نه آهيون جيڪي هو چوي ٿو، اسان صرف اهو تسليم ڪريون ٿا ته هن کي ڪجهه جذبات آهن. احساسات (انهي سان گڏ تشخيص ۽ رايا) تابع آهن - اهي حقيقتن تي ٻڌل نه آهن.
- اسان تسليم ڪري سگهون ٿا ته ڳالهائيندڙ غير مطمئن آهي: "اهو هميشه ناپسنديده آهي جڏهن اهو ٿئي ٿو." اسان کي هن جي الزامن کي رد ڪرڻ لاء ڊگهي ۽ سخت ڪرڻ جي ضرورت ناهي، اسان هن سان جيڪو غلط ڪيو آهي ان جي معافي حاصل ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهيون. اسان کي ٽراپڊ اپ چارجز جي خلاف پاڻ کي بچائڻ جي ضرورت ناهي، هو جج نه آهي، ۽ اسان ملزم نه آهيون. اهو ڪو ڏوهه ناهي ۽ اسان کي پنهنجي بيگناهي ثابت ڪرڻ جي ضرورت ناهي.
- اسان چئي سگهون ٿا، "مان ڏسان ٿو ته توهان ناراض آهيو." هي ڏوهه جو اعتراف ناهي. اسان صرف سندس ڍنگ، لفظن ۽ جسم جي ٻولي کي ڏسو ۽ اهو نتيجو ڪڍو. اسان سندس جذباتي درد کي تسليم ڪريون ٿا.
- اسان چئي سگهون ٿا، "اهو توهان کي ناراض ڪرڻ گهرجي جڏهن اهو ٿئي ٿو. مان توهان کي سمجهان ٿو، اهو پڻ مون کي ختم ڪري ڇڏيندو. اسان ڏيکاريون ٿا ته اسان کيس ۽ سندس جذبات کي سنجيده وٺن ٿا. هن طريقي سان، اسان اهو ظاهر ڪريون ٿا ته اسان هن جي ناراضگي محسوس ڪرڻ جي حق جو احترام ڪريون ٿا، ان حقيقت جي باوجود ته هن جذبات کي ظاهر ڪرڻ جو بهترين طريقو نه مليو.
- اسان پاڻ کي اهو چئي پنهنجي ڪاوڙ کي پرسڪون ۽ قابو ڪري سگهون ٿا، ”ان سان ڪهڙو فرق پوي ٿو. صرف ان ڪري جو هن چيو ته اهو سچ ناهي. ان وقت هن کي ائين ئي محسوس ٿيو. اها حقيقت ناهي. اهو صرف سندس خيال ۽ سندس تصور آهي.
جواب ڏيڻ لاءِ جملا
- ”ها، ڪڏهن ڪڏهن واقعي ائين لڳندو آهي“.
- "توهان شايد ڪنهن شيء بابت صحيح آهيو."
- "مون کي خبر ناهي ته توهان ان کي ڪيئن برداشت ڪري سگهو ٿا."
- ”اهو واقعي، واقعي پريشان ڪندڙ آهي. مون کي خبر ناهي ته ڇا چئجي“.
- "اهو واقعي خوفناڪ آهي."
- "توهان جي مهرباني جو هن منهنجي ڌيان ڏانهن آڻڻ لاء."
- ”مون کي پڪ آهي ته تون ڪجهه کڻي ايندين“.
جيئن توهان هي چئو، محتاط رهو ته طنزيه، برطرفي، يا اشتعال انگيز آواز نه ڏيو. تصور ڪريو ته توهان ڪار ذريعي سفر ڪرڻ ويا آهيو ۽ گم ٿي ويا آهيو. توهان کي خبر ناهي ته توهان ڪٿي آهيو ۽ توهان کي پڪ ناهي ته ڇا ڪجي. روڪيو ۽ هدايتن لاء پڇو؟ گهمي وڃو؟ سمهڻ لاءِ جڳهه ڳولي رهيا آهيو؟
توهان پريشان آهيو، پريشان آهيو ۽ توهان کي خبر ناهي ته ڪيڏانهن وڃو. توهان کي خبر ناهي ته ڇا ٿي رهيو آهي ۽ ڇو ڳالهائيندڙ ڪوڙو الزام لڳائڻ شروع ڪيو. هن کي سست، نرمي سان جواب ڏيو، پر ساڳئي وقت صاف ۽ متوازن طور تي.
ليکڪ بابت: هارون ڪارمين هڪ ڪلينڪ نفسيات رکندڙ آهي شهري بيلنس نفسياتي خدمتن ۾ شکاگو ۾.