CRM سسٽم

هڪ CRM سسٽم هڪ پروگرام آهي جيڪو موجوده ۽ امڪاني گراهڪن (نالن، رابطا، گفتگو جي تاريخ) بابت سڀني ڊيٽا کي ذخيرو ڪري ٿو ۽ هن معلومات کي منظم ڪري ٿو. تقريبن سڀ جديد CRMs ڪيترن ئي روزمره جي ڪمن کي خودڪار ڪرڻ جي قابل آهن، انگ اکر گڏ ڪرڻ ۽ تجزيو ڪرڻ، گراهڪ جي بنياد کي ورهائڻ، عملن جي منصوبابندي ڪرڻ، وغيره.

سادي اصطلاحن ۾ CRM سسٽم ڇا آهي

CRM-سسٽم جو مطلب آهي ڪسٽمر رليشن شپ مئنيجمينٽ، جنهن جو انگريزيءَ مان ترجمو آهي ”ڪسٽمر رشتي جو انتظام“. پر خودڪار سافٽ ويئر نه رڳو صارف جي رشتن جي حساب سان، ان جي ڪارڪردگي تمام وسيع آهي. علامتي طور تي ڳالهائڻ، CRM تنظيم جو گردش سسٽم آهي. سڀ کان پهريان، اهو سڌو سنئون ٺيڪيدار جي هڪ فهرست آهي - گراهڪ، سپلائرز ۽ ڀائيوار.

توهان کي پهرين جڳهه ۾ CRM-سسٽم بابت ڄاڻڻ جي ضرورت آهي

هڪ آفاقي CRM سسٽم نادر آهي. ضابطي جي طور تي، ڪجهه پروگرام ٻين کان بهتر ڪم ڪن ٿا. ان جي صلاحيتن تي مدار رکندي، ڪنهن به CRM سسٽم هيٺ ڏنل ڀاڱن مان هڪ ۾ اچي ٿو:

هن طريقي سان، آپريٽنگ CRM سسٽم انهن لاءِ هڪ بهترين حل هوندو جيڪي وڪرو ۽ مارڪيٽنگ ۾ مصروف آهن ۽ روزمره جي معمولي ڪمن کي انجام ڏيڻ لاءِ سافٽ ويئر استعمال ڪندي ورڪ فلو کي خودڪار ڪرڻ چاهيندا آهن. 

موٽ ۾، تجزياتي CRM ڪم فلوز کي بهتر بڻائي ٿو جيڪي سڌو سنئون صارفين سان لاڳاپيل نه آهن. ان جو بنيادي مقصد آهي تجزيو ڪرڻ، بهتر بڻائڻ ۽ ڪمپني جي اندر ملازمن جي بااختيارگي. 

مجموعي CRM سسٽم ڪمپني جي سڀني شعبن جي وچ ۾ رابطي جي ذريعي گراهڪن جي ضرورتن کي پورو ڪرڻ جو مقصد (ٽيڪنيڪل سپورٽ، سيلز ڊپارٽمينٽ، مارڪيٽنگ ڊپارٽمينٽ). اهڙي CRM توهان کي معلومات حصيداري ڪرڻ، ڪنٽرول ڪرڻ ۽ ڪسٽمر جي سفر کي بهتر ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي.

CRM سسٽم ڪيئن ڪم ڪندو آهي؟

CRM ڪاروباري عملن کي قابليت سان ترتيب ڏيڻ ۾ مدد ڪري ٿي - اهو ان جو بنيادي ڪم آهي. خارجي طور تي، اهڙي سسٽم هڪ معياري ايڪسل اسپريڊ شيٽ وانگر آهي جيڪو صارف جو بنياد محفوظ ڪري ٿو. پروگرام خودڪار طريقي سان ڊيٽا ڏيکاري ٿو جيئن ملازمن کي گراهڪن سان سندن رابطي کي منظم ڪن. CRM ڪنهن به ملازم کي ڪلائنٽ جي اڳواڻي ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو، جيتوڻيڪ ٻيو مئنيجر اڳ ۾ ئي ساڻس رابطو ڪيو آهي.

پروگرام جا ڪم سيلز ڊپارٽمينٽ جي هدايتن جي مطابق ترتيب ڏنل آهن - سسٽم جو بنيادي اختيار گراهڪن سان رابطو ڪرڻ لاءِ منتظم جي ڪم جي معيار ۽ اصلاح آهي.

CRM سسٽم سڀني ننڍن ڪمن کي بند ڪري ٿو جيڪي منتظم انجام ڏئي ٿو. هن جي ڪم جي فهرست هن طرح نظر اچي ٿي:

• ٽيمپليٽ استعمال ڪندي دستاويز ٺاهيو
• درخواست جي قبوليت
• ڪلائنٽ ڏانهن پيغام موڪلڻ
• منتظمين لاءِ ڪمن جي پيدائش
• آن لائن رپورٽون ٺاهيو
• خدمتن جي قيمت جي حساب سان
• ٽرانزيڪشن جي تاريخ ٽريڪنگ

CRM سسٽم جا فائدا ڇا آهن

CRM جو تعارف خاص طور تي گراهڪن جو تعداد وڌائي ٿو، تبديلي وڌائي ٿو ۽ ورجائي سيلز ۾ اضافو ٿي سگھي ٿو. سافٽ ويئر جا فائدا ڪيترائي آھن. 

• پهرين، يوزر دوستانه انٽرفيس گراهڪن سان ڪم ڪرڻ لاء. CRM سسٽم گراهڪ جي بنياد کي محفوظ ڪري ٿو، انهن سان رابطي جي تاريخ گڏ ڪري ٿو، ڪمپني جي گراهڪن جي وفاداري جي سطح جو تجزيو ڪري ٿو ۽ گراهڪن سان ٽرانزيڪشن جي عمل کي خودڪار ڪري ٿو. ھن ڪارڪردگي جي مھرباني، پروگرام ھڪڙي ڪلائنٽ کي وڃائڻ ۾ مدد ڏيندو جنھن ڪمپني ۾ دلچسپي ڏيکاري آھي.
• ٻيو فائدو آهي تجزياتي رپورٽن جي پيداوار آن لائن موڊ ۾. CRM جي مدد سان، توهان ڪم جي فلو ۽ ڪمپني جي ملازمن جي ڪم کي ڪنٽرول ڪري سگهو ٿا. سسٽم توهان کي ڪم جي شيڊول ۽ عملي جي موڪلن جي منصوبابندي ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو، سيلز فينل جي مرحلن جو تجزيو ڪرڻ ۽ غير موثر اشتهارن جي چينلن کان نجات حاصل ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو - هڪ خاص ماڊل ان لاء ذميوار آهي، جيڪو توهان کي اسٽيج کان ڪلائنٽ جي رستي کي ٽريڪ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو. خريداري مڪمل ڪرڻ لاء سائيٽ ۾ داخل ٿيڻ جي.
• سافٽ ويئر جو ٻيو اهم فائدو آهي ڪم جو ڪاروبار. ھن فنڪشن جي مھرباني ڪري، مينيجرز تي لوڊ خاص طور تي گھٽجي ويو آھي ۽ ملازمن جي غفلت جي ڪري غلطيون ختم ٿي وينديون آھن. سسٽم ڊيٽابيس ۾ سڀني عملن کي رڪارڊ ڪري ٿو ۽ ڪمپني مينيجرز کي فوري ڪمن بابت مطلع ڪري ٿو (هڪ اهم ڪال ڪريو يا خط موڪليو). CRM سسٽم اوزار پڻ آسان بڻائي ٿو دستاويز جي انتظام کي اندروني ٽيمپليٽ ۽ اسڪرپٽ ذريعي.

ڪهڙو ڪاروبار CRM سسٽم جي ضرورت آهي

هڪ CRM سسٽم هڪ ناگزير مددگار بڻجي ويندو ٻنهي ننڍن ڪاروبار ۽ وڏي پئماني تي. هر سرگرمي لاء اهم خاصيتون آهن جيڪي سافٽ ويئر جي ضرورت هونديون آهن. سڀ کان پهريان، ڪمپني جي سربراه کي گراهڪن سان ڊگهي مدت جي لاڳاپن ۾ دلچسپي رکڻ گهرجي، بار بار ۽ اضافي سيلز ۾ اضافو سان، ۽ ان لاء ضروري آهي ته هو گراهڪن سان رابطي جي تاريخ، رڪارڊنگ خط ۽ ڪالون. 

انهي سان گڏ، سافٽ ويئر ڪنهن به ڪمپني ۾ ضروري هوندو جنهن ۾ اي ميل ۽ ايس ايم ايس پيغامن جي خودڪار ٽرانسميشن جي ضرورت هوندي. مثال طور، گراهڪن سان لهه وچڙ جو هي طريقو ڪنهن به آن لائن اسٽور يا گيس اسٽيشن نيٽ ورڪ لاءِ موزون آهي جنهن جا پنهنجا باقاعده سياح آهن. آٽوميشن جي مهرباني، سسٽم گراهڪن کي انهن جي جنم ڏينهن ۽ ٻين موڪلن تي مبارڪباد ڏيڻ جي قابل هوندو، انهن کي جاري پروموشنز بابت ڄاڻ ڏيندو ۽ خاص آڇون موڪليندو.

CRM ڪسٽمر جو بنياد پڻ استعمال ڪري ٿو ڪسٽمائيز آڇون ٺاهڻ لاءِ، جيئن اڳئين خريداري جي بنياد تي ذاتي رعايت مهيا ڪرڻ يا نئين خدمت تي بحث ڪرڻ جنهن جي گراهڪ هڪ دفعو درخواست ڪئي. مثال طور، سافٽ ويئر ٻنهي ننڍن فٽنيس اسٽوڊيو ۽ وڏي راندين جي ڪمپليڪس کي فائدو ڏيندو. 

عام طور تي، اهڙي پروگرام ڪنهن به مينيجر کي ڪمن کي ترتيب ڏيڻ ۽ ترتيب ڏيڻ جي اجازت ڏئي ٿو، آخري وقت جي مطابق عمل درآمد کي ڪنٽرول ڪرڻ ۽ هر ملازم جي ڪارڪردگي جي نگراني ڪرڻ - ۽ اهو سڀ ڪجهه دور کان. 

ڇا اهو ممڪن آهي ته CRM سسٽم کان سواءِ؟

ڪڏهن ڪڏهن هڪ CRM سسٽم جو نفاذ شايد ممڪن فائدو نه آڻيندو ۽ اڳ ۾ ئي قائم ٿيل ڪاروباري عملن جي مستحڪم آپريشن ۾ مداخلت ڪري سگهي ٿو. ڪڏهن ڪڏهن اهڙي سافٽ ويئر استعمال ڪرڻ ۽ برقرار رکڻ جا خرچ جائز ۽ غير موثر نه هوندا آهن. 

مثال طور، سافٽ ويئر اهڙي اداري جي ضرورت نه هوندي جنهن ۾ صرف ڪيترائي خريد ڪندڙ ۽ سپلائرز. CRM کان سواءِ به ڪري سگھي ٿو monopolists – مقابلي کان سواءِ، گراهڪ جو بنياد بڻائڻ جي ڪا ضرورت ناهي، ڇاڪاڻ ته اهو اڳ ۾ ئي مستحڪم آهي. ڪاروبار جا علائقا آھن جن ۾ سيلز تي مرڪوز آھن گذرڻ ۽ بي ترتيب ڪلائنٽ موضوعجيئن روڊ جي ڪناري تي ڪيفي.

پر ڪيتريون ئي جديد ڪمپنيون، جيتوڻيڪ اهي پنهنجي گراهڪ جو بنياد وڌائڻ ۾ دلچسپي نٿا رکن، ڪيترائي ڪارڪردگي ۽ ڪسٽمر جي وفاداري کي بهتر بڻائڻ، شعبن جي وچ ۾ رابطي کي بهتر بڻائڻ، آن لائن اهم اشارن کي ٽريڪ ڪرڻ چاهيندا آهن - انهي صورت ۾، CRM سسٽم هڪ سٺو مربوط حل هوندو.

CRM سسٽم ڪهڙي ڊيٽا گڏ ڪندا آهن؟

سڀ کان پهريان، CRM سسٽم گڏ ڪري ٿو ذاتي معلومات - سافٽ ويئر شامل آهي ڪسٽمر جي رابطي جي تفصيل، ڊيموگرافڪ ۽ جاگرافيائي ڊيٽا، ۽ ڪمپني جي مقصدن سان لاڳاپيل معلومات سوالن يا صارفين جي سروي ذريعي. اها ڳالهه نوٽ ڪرڻ جي قابل آهي ته هڪ CRM سسٽم ذاتي ڊيٽا کي محفوظ ڪرڻ لاء هڪ آسان ۽ محفوظ طريقو آهي - جيڪڏهن سڀ احتياطي اپاء ورتا وڃن، ڊيٽا جي لڪيج جو امڪان عملي طور تي خارج ٿيل آهي. 

ان کان سواء، سافٽ ويئر سڀني تي ڊيٽا گڏ ڪري ٿو ڪاروائيشن. ٽرانزيڪشن جي معلومات مان، توهان آمدني ۽ خرچن کي ڳولي سگهو ٿا، انهي سان گڏ ملازمن کي ڪيترو جلدي بل ڪيو ويندو آهي ۽ ڪلائنٽ انهن کي ڪيترو جلدي ادا ڪري ٿو.

پڻ CRM گڏ ڪري ٿو مواصلاتي ڊيٽا. اهو اي ميلن، ڪالن، ۽ ٻين پيغامن تي گراهڪ جي جوابي وقت کي ماپ ڪري ٿو، ۽ پوء ايندڙ ۽ ٻاهرئين پيغامن جو تعداد شمار ڪري ٿو. اهو ٽريڪ ڪرڻ ۾ مدد ڪندو، ۽ مستقبل ۾ تجزيو ڪندو ته ڪئين رابطي جو طريقو گراهڪ گهڻو ڪري چونڊيندا آهن. اهڙيء طرح، توهان هر ڪنهن لاء هڪ انفرادي انداز ڳولي سگهو ٿا. مثال طور، introverts چونڊيو اي ميل، چيٽ ۽ خوش ٿيو، جڏهن ته مصروف ماڻهو فون تي گفتگو کي ترجيح ڏيندا. هي ڪمپني کي اجازت ڏئي ٿو ته رابطي کي آرام سان، ڪاروبار جهڙو ۽ ان کي پريشان ڪندڙ اسپام ۾ نه ڦيرايو.

2022 ۾ اسان جي ملڪ ۾ مکيه CRM سسٽم جا مثال

اڄ ڪلائوڊ ۽ مقامي اسٽوريج سان گڏ CRM سسٽم جو هڪ وڏو تعداد آهي. 2022 ۾ اسان جي ملڪ ۾ مکيه CRM سسٽم ھيٺ ڏنل پروگرام آھن:

CRM سسٽم کي لاڳو ڪرڻ لاء قدم قدم هدايتون

CRM-سسٽم ڪمپني جي ڪيترن ئي مسئلن کي حل ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي: اها رپورٽن کي خودڪار ڪري ٿو ۽ عملي جي ڪم کي سنڀاليندو آهي. توهان جي ڪاروبار ۾ جديد سافٽ ويئر متعارف ڪرائڻ کان پهريان، توهان کي مڪمل طور تي تيار ڪرڻ جي ضرورت آهي هن مرحلي لاء قدم قدم قدم:

1. ڪمپني جي مقصدن ۽ مقصدن تي فيصلو ڪريو

تمام پهريون ۽ سڀ کان اهم قدم اهو سمجهڻ آهي ته ڪمپني ڪهڙا مقصد ۽ مقصد حاصل ڪري ٿي - اهو توهان کي مفيد سافٽ ويئر چونڊڻ ۾ مدد ڏيندو. مثال طور، ڪمپني جا مقصد ٿي سگھن ٿا ڪسٽمر بيس کي چالو ڪرڻ، پراڊڪٽ جي وڪري لاءِ ايپليڪيشنن جي تبديلي کي وڌائڻ، ورڪ فلو ۽ رپورٽنگ کي خودڪار ڪرڻ، سيلز فينل کي بهتر ڪرڻ، ٻيهر سيلز وڌائڻ، ۽ انهي سان گڏ تجزيو ڪرڻ لاءِ هڪ آسان انٽرفيس. ڪمپني جا منصوبا.

2. لائسنس ٿيل سافٽ ويئر جي خريداري لاء بجيٽ جو حساب ڪريو ۽ CRM وينڊرز کان آڇون غور ڪريو 

اڳيون، توهان کي گهٽ ۾ گهٽ ۽ وڌ ۾ وڌ قيمتن جو اندازو لڳائڻ جي ضرورت آهي ۽ ڪمپني جي ضرورتن جي بنياد تي، CRM وينڊرز کان آڇ تي غور ڪريو. مثال طور، اختيارن کي چونڊڻ لاءِ جيڪي توهان جي بجيٽ سان ملن ٿا، توهان کي ان پٽ ڊيٽا ڄاڻڻ جي ضرورت آهي: مهيني سافٽ ويئر جي سار سنڀال جي قيمت، يا مڪمل لائسنس جي خريداري جي قيمت. اهو پڻ ضروري آهي ته آئي ٽي انفراسٽرڪچر جي قيمت (سرور، اضافي سافٽ ويئر، ڪلائوڊ ٽيڪنالاجيز) جي قيمت ۾.

3. ڪاروباري ماڊل جي آڊٽ ڪريو

آڊٽ جي عمل دوران، اهو ضروري آهي ته ڪاروباري عملن بابت سڀني معلومات گڏ ڪرڻ ۽ انهن کي ڀاڱن ۾ ورهايو وڃي جيڪي پهرين جاء تي خودڪار ٿيڻ جي ضرورت آهي.

جيئن ئي آڊٽ ڪيو ويندو آهي ۽ ڪاروباري عملن کي بيان ڪيو ويندو آهي، ڊولپر ڪمپني مان انضمام ماهر انهن کي CRM سسٽم ڏانهن منتقل ڪندو.

4. استعمال ڪندڙن جو تعداد طئي ڪرڻ

تجزيو ڪرڻ کان پوء ۽ سافٽ ويئر فراهم ڪندڙ چونڊيو ويو آهي، اهو ضروري آهي ته سسٽم جي استعمال ڪندڙن جو تعداد طئي ڪيو وڃي - اهو ضروري آهي ته خريد ڪيل لائسنس کي ڳڻڻ ۽ رسائي کي ترتيب ڏيڻ لاء. لسٽ ۾ شامل ٿي سگھي ٿو مڪمل وقت جا ملازم، ريموٽ ملازم، فري لانسرز، مينيجرز، ۽ ٽيڪنيشن.

5. CRM سسٽم جي تنصيب ۽ ان جي ڪاروباري عملن ۾ انضمام

CRM سسٽم کي لاڳو ڪرڻ ۽ ان کي انسٽال ڪرڻ جي سڀني مرحلن کي ڪاميابيءَ سان مڪمل ڪرڻ کان پوءِ، اهم ملازمن کي سافٽ ويئر سان ڪم ڪرڻ ۽ مهيا ڪيل ڪارڪردگيءَ کي وڌ ۾ وڌ استعمال ڪرڻ جي تربيت ڏيڻ باقي آهي. اهو قابل ذڪر آهي ته ڪيترن ئي ڊولپرز وٽ هڪ سپورٽ سروس آهي جيڪا پيچيده مسئلن سان مدد ڪري ٿي.

بنيادي غلطيون جڏهن CRM سسٽم کي لاڳو ڪرڻ

1. پهرين ۽ بنيادي غلطي ڪاروباري عملن ۾ تنظيم جي کوٽ آهي. جيڪڏهن ڪمپني ذميواريون ورهائي نه ٿو ۽ هر ملازم جي ڪارڪردگي کي بيان نٿو ڪري، پوء پاڻ ۾ هڪ CRM سسٽم جو تعارف ڪمپني کي افراتفري کان بچائي نه سگهندو. CRM کي تبديل ڪرڻ کان اڳ، تنظيم ۾ سڀني ڪاروباري عملن کي قائم ڪرڻ ضروري آھي.
2. ٻيو مکيه غلطي ٽرانزيڪشن لاءِ غلط طور تي ٺهيل سيلز فينل (ڪمپني جي آڇ کان خريد ڪرڻ تائين ڪلائنٽ جو رستو) آهي. مثال طور، ٽرانزيڪشن جا تمام گھڻا مرحلا آھن جن مان ڪلائنٽ وڃڻ لاءِ تيار ناھي يا اھي مختلف لفظن سان ورجائي رھيا آھن. توهان کي پنهنجي سيلز فينل جو تجزيو ڪرڻ جي ضرورت آهي اهو طئي ڪرڻ لاءِ ته ڇا ان ۾ بيڪار آهي. ضابطي جي طور تي، ڪمپنيون جيڪي صرف CRM استعمال ڪرڻ شروع ڪري رهيا آهن هن کان متاثر آهن.
3. ايندڙ غلطي ڪمپني ۾ ملازمن پاران CRM سسٽم جي اهميت کي سمجهڻ جي کوٽ آهي. اهو ضروري آهي ته ڪيترن ئي گڏجاڻين کي منعقد ڪرڻ ۽ عملي کي ٻڌايو ته توهان ذاتي طور تي سسٽم جي نفاذ مان ڇا حاصل ڪرڻ چاهيو ٿا، انهن کي ڇا حاصل ٿيندو ۽ سڄي ڪمپني کي ڪهڙا نتيجا ملندا.
4. ۽ آخري شيء جيڪا ڪم سان مداخلت ڪري سگهي ٿي سي آر ايم انٽرفيس ۾ اضافي غير ضروري شعبا آهن. مثال طور، ٺاهيل فيلڊ جو هڪ وڏو تعداد، جيڪو پهريون ڀيرو ضروري لڳي ٿو، سافٽ ويئر سان ڪم سان مداخلت ڪري سگهي ٿو. CRM جي عمل درآمد لاءِ ذميوار ملازم کي مسلسل ڪمپني جي ملازمن جي ضرورتن ۽ مشڪلاتن کي مدنظر رکڻ گهرجي جيڪي سسٽم کي پاڻ تي ترتيب ڏيڻ لاءِ پيدا ٿين ٿيون، يا ڊولپر يا انٽيگريٽر کي ترتيب ڏيڻ جون درخواستون موڪلڻ لاءِ.

مشهور سوال ۽ جواب

ڪي پي جي ايڊيٽرن سي آر ايم سسٽم بابت پڙهندڙن جي اڪثر سوالن جا جواب ڏيڻ لاءِ چيو Tatyana Gazizullina، ايگزيڪيوٽو ڊائريڪٽر CRM سسٽم انٽيگريٽر MOSC.